Τοπικό SEO στη Θράκη: πώς σας βρίσκουν από το κινητό

Όταν κάποιος ψάχνει «φούρνος Ξάνθη» ή «ηλεκτρολόγος κοντά μου», στο κινητό βλέπει συνήθως πρώτα έναν χάρτη με μερικές επιχειρήσεις. Η Google τις επιλέγει με βάση τη συνάφεια, την απόσταση και την αναγνωρισιμότητα. Την απόσταση δεν την αλλάζετε· τα άλλα δύο ξεκινούν από το Google Business Profile.

• Κατηγορία. Από τις πιο σημαντικές επιλογές του προφίλ. Διαλέξτε την πιο συγκεκριμένη («Ζαχαροπλαστείο», όχι «Κατάστημα») και δευτερεύουσες μόνο αν ισχύουν.
• Ωράριο και αργίες. Πέρα από το κανονικό, δηλώστε ειδικό ωράριο πριν από κάθε αργία: Χριστούγεννα, Πάσχα, Δεκαπενταύγουστος, τοπικές γιορτές. Ένα προφίλ που γράφει «Ανοιχτό» ενώ είστε κλειστά στέλνει τον πελάτη σε κλειστή πόρτα.
• Φωτογραφίες. Πραγματικές, όχι stock: η πρόσοψη από τον δρόμο, για να την αναγνωρίζει όποιος έρχεται πρώτη φορά, αλλά και ο χώρος, τα προϊόντα, η ομάδα.
• Αναρτήσεις. Μια νέα παραλαβή, μια προσφορά, το ωράριο των γιορτών. Δεν χρειάζεται καθημερινή ανάρτηση· αρκεί να φαίνεται ότι κάποιος φροντίζει το προφίλ.
• Μηνύματα. Η παλιά συνομιλία της Google έχει καταργηθεί. Αν το προφίλ το επιτρέπει, προσθέστε σύνδεσμο για WhatsApp ή SMS και φροντίστε το τηλέφωνο να απαντιέται στις ώρες που δηλώνετε.

Αν πηγαίνετε εσείς στον πελάτη, όπως ένας υδραυλικός, μπορείτε να κρύψετε τη διεύθυνση και να δηλώσετε περιοχές εξυπηρέτησης: Ξάνθη, Κομοτηνή, Αλεξανδρούπολη, Καβάλα.

Οι κριτικές είναι ό,τι πιο πειστικό βλέπει κάποιος πριν πατήσει «Κλήση», και η Google αναφέρει τον αριθμό και τη βαθμολογία τους στους παράγοντες της τοπικής κατάταξης. Το συνηθισμένο πρόβλημα δεν είναι οι κακές κριτικές, αλλά ότι είναι λίγες και παλιές.

Ζητήστε τη σωστή στιγμή: όταν ο πελάτης σάς ευχαριστεί ή παραλαμβάνει την παραγγελία. Το προφίλ σάς δίνει σύντομο σύνδεσμο για κριτική· στείλτε τον με Viber ή SMS ή τυπώστε τον ως QR δίπλα στο ταμείο. Μην προσφέρετε τίποτα σε αντάλλαγμα και μη ζητάτε κριτική μόνο από τους ευχαριστημένους: και τα δύο αντιβαίνουν στους κανόνες της Google.

Απαντήστε σε όλες. Στις θετικές, ένα σύντομο ευχαριστώ με κάτι συγκεκριμένο. Στις αρνητικές, ψύχραιμα: αναγνωρίστε το πρόβλημα, πείτε τι κάνετε γι' αυτό και δώστε ένα τηλέφωνο για να λυθεί εκτός Google. Την απάντησή σας τη διαβάζει κυρίως ο επόμενος πελάτης. Σε επαγγέλματα υγείας, μην επιβεβαιώνετε ποτέ ότι κάποιος είναι θεραπευόμενός σας.

Η Google διασταυρώνει τα στοιχεία σας από πολλές πηγές: προφίλ, ιστοσελίδα, Facebook, Instagram, καταλόγους όπως το vrisko και το xo, Apple Maps. Όταν συμφωνούν, η επιχείρηση φαίνεται αξιόπιστη. Όταν διαφέρουν, ο πελάτης μπορεί να καλέσει παλιό νούμερο ή να πάει σε παλιά διεύθυνση.

Τα συνηθισμένα λάθη είναι μικρά:

• Το όνομα γράφεται άλλοτε στα ελληνικά και άλλοτε με λατινικούς χαρακτήρες.
• Η διεύθυνση άλλαξε μετά από μετακόμιση, αλλά μόνο στο προφίλ.
• Στο site υπάρχει το σταθερό, στο προφίλ το κινητό και στο Facebook ένα τρίτο νούμερο.

Κάντε μια λίστα με όλα τα σημεία όπου εμφανίζεστε, αποφασίστε μία «επίσημη» γραφή και διορθώστε τα ένα-ένα. Γίνεται μία φορά· μετά αρκεί ένας έλεγχος όταν αλλάζει κάτι.

Το προφίλ σάς βάζει στον χάρτη. Η ιστοσελίδα εξηγεί γιατί να διαλέξουν εσάς και βοηθά τη Google να σας συνδέσει με τις σωστές αναζητήσεις. Η κατασκευή ιστοσελίδων για τοπικές επιχειρήσεις ξεκινά από τρία πράγματα.

Μία σελίδα για κάθε υπηρεσία και κάθε περιοχή

Κάθε κύρια υπηρεσία θέλει τη δική της σελίδα: τι περιλαμβάνει, για ποιον είναι, πώς κλείνει κανείς ραντεβού ή παραγγελία. Μια σελίδα για την Ξάνθη, την Κομοτηνή, την Αλεξανδρούπολη ή την Καβάλα έχει νόημα μόνο αν λέει κάτι πραγματικό: ποιες μέρες πηγαίνετε, πώς γίνεται η αποστολή με courier, δουλειές που έχετε κάνει εκεί. Όταν οι σελίδες είναι ίδιες και αλλάζει μόνο το όνομα της πόλης, η Google τις θεωρεί σελίδες-δόλωμα (doorway pages), και τα sites που τις χρησιμοποιούν μπορεί να πέσουν χαμηλότερα ή να μην εμφανίζονται καθόλου.

Δομημένα δεδομένα LocalBusiness

Λίγες γραμμές κώδικα (schema LocalBusiness ή ένας πιο ειδικός τύπος, όπως Bakery ή MedicalBusiness) λένε στη Google ρητά το όνομα, τη διεύθυνση, το τηλέφωνο και το ωράριό σας. Πρέπει να είναι ακριβώς ίδια με το προφίλ.

Κλήση με ένα πάτημα και χάρτης

Στο κινητό, το τηλέφωνο πρέπει να καλεί με ένα πάτημα και να φαίνεται χωρίς κύλιση. Δίπλα στη διεύθυνση βάλτε ενσωματωμένο χάρτη και ένα κουμπί «Οδηγίες». Και η σελίδα πρέπει να ανοίγει γρήγορα: όπως εξηγούμε στο άρθρο για την ταχύτητα ως πρώτο βήμα του SEO, ο επισκέπτης από κινητό δεν περιμένει.

Δεν χρειάζεστε μεγάλο site. Το olistikitherapeftiki.gr, το site ενός κλινικού ψυχολόγου στην Ξάνθη, είναι μία μόνο σελίδα και βρίσκεται στην πρώτη σελίδα του Google για «ψυχολόγος Ξάνθη». Έχει περιγραφή κάθε θεραπείας, κουμπί για ραντεβού στην πρώτη οθόνη, στοιχεία επικοινωνίας ίδια με το προφίλ Google, κριτικές στη σελίδα και δομημένα δεδομένα για επιχείρηση υγείας.

Η θέση στο Google είναι ένδειξη, όχι αποτέλεσμα. Μετράνε οι κλήσεις και οι πελάτες που πέρασαν την πόρτα.

• Στο Google Business Profile, η ενότητα απόδοσης δείχνει κλήσεις, αιτήματα για οδηγίες, κλικ προς την ιστοσελίδα και τις αναζητήσεις που σας έφεραν.
• Στην ιστοσελίδα, το analytics καταγράφει κάθε πάτημα στο τηλέφωνο, στις «Οδηγίες» και στη φόρμα. Το Search Console δείχνει ποιες αναζητήσεις με όνομα πόλης φέρνουν κλικ.
• Στο ταμείο ή στο τηλέφωνο, ρωτήστε «πώς μας βρήκατε;». Η πιο απλή μέτρηση είναι συχνά η πιο ειλικρινής.

Κοιτάζετε τους αριθμούς κάθε μήνα και συγκρίνετε με τον ίδιο μήνα πέρσι, γιατί πολλές τοπικές επιχειρήσεις έχουν εποχικότητα. Αν προτιμάτε να το αναλάβει κάποιος άλλος, το τοπικό SEO είναι μέρος των υπηρεσιών SEO της Devebo, με μηνιαίες βελτιώσεις και μετά την παράδοση. Αν χρειάζεστε και νέο site, δείτε τι προσφέρουμε για κατασκευή ιστοσελίδων στην Ξάνθη και τη Θράκη.

Χρειάζομαι ιστοσελίδα αν έχω ήδη προφίλ στο Google;

Το προφίλ αρκεί για τον χάρτη, αλλά λέει λίγα για το γιατί να σας διαλέξουν. Η ιστοσελίδα προσθέτει λεπτομέρειες, εμπιστοσύνη και περισσότερες αναζητήσεις στις οποίες εμφανίζεστε. Μία καλή σελίδα μπορεί να φτάσει.

Μπορώ να εμφανίζομαι στην Κομοτηνή αν το κατάστημά μου είναι στην Ξάνθη;

Στον χάρτη η απόσταση μετράει πολύ, οπότε θα εμφανίζεστε κυρίως κοντά στη διεύθυνσή σας. Στα κανονικά αποτελέσματα, μια ουσιαστική σελίδα για την Κομοτηνή μπορεί να φέρει πελάτες από εκεί. Μη δηλώσετε ψεύτικη διεύθυνση: αντιβαίνει στους κανόνες της Google και μπορεί να οδηγήσει σε αναστολή του προφίλ.

Κοστίζει το Google Business Profile;

Όχι, το προφίλ είναι δωρεάν· το κόστος είναι ο χρόνος για να μένει ενημερωμένο. Οι διαφημίσεις της Google είναι ξεχωριστή, πληρωμένη υπηρεσία και εμφανίζονται με την ένδειξη «Χορηγούμενο».