Επτά λάθη σε e‑shop που κόβουν τις πωλήσεις

Ο πελάτης βάζει προϊόντα στο καλάθι, συμπληρώνει τα στοιχεία του και στο τελευταίο βήμα βλέπει τα μεταφορικά ή την επιπλέον χρέωση της αντικαταβολής. Η τιμή που είχε στο μυαλό του μόλις άλλαξε, και πολλοί κλείνουν τη σελίδα χωρίς να ρωτήσουν.

Δείξτε το κόστος αποστολής νωρίς: μια γραμμή στη σελίδα του προϊόντος με το κόστος ή το όριο για δωρεάν μεταφορικά, εκτίμηση στο καλάθι με βάση τον ταχυδρομικό κώδικα και καθαρή αναφορά στις επιβαρύνσεις για νησιά και δυσπρόσιτες περιοχές. Αν η αντικαταβολή χρεώνεται, να φαίνεται πριν από το ταμείο.

Κάποιος που θέλει ένα βάζο μέλι δεν θέλει να ανοίξει λογαριασμό, να σκεφτεί κωδικό και να επιβεβαιώσει το email του. Η υποχρεωτική εγγραφή κάνει μια αγορά δύο λεπτών αγγαρεία, και στο κινητό είναι ακόμα πιο κουραστική.

Κάντε την αγορά ως επισκέπτης προεπιλογή· στο WooCommerce είναι απλή ρύθμιση. Τον λογαριασμό μπορείτε να τον προτείνετε μετά την παραγγελία, με ένα πάτημα, σε όσους θέλουν να βλέπουν το ιστορικό τους ή να ξαναπαραγγέλνουν γρήγορα.

Οι περισσότεροι επισκέπτες έρχονται από το κινητό, συχνά με δεδομένα και όχι με το wifi του γραφείου. Αν η σελίδα του προϊόντος αργεί να δείξει τη φωτογραφία και την τιμή, γυρίζουν στα αποτελέσματα αναζήτησης και πατούν το επόμενο κατάστημα.

Ο συνηθισμένος ένοχος είναι οι φωτογραφίες που ανεβαίνουν όπως βγήκαν από τη μηχανή ή το κινητό. Συμπιέστε τες πριν τις ανεβάσετε, κρατήστε λιγότερα plugins και ελέγξτε την ταχύτητα από ένα πραγματικό κινητό. Τα εξηγούμε βήμα βήμα στο άρθρο για την ταχύτητα ως το πρώτο βήμα του SEO.

Ένα e‑shop μπορεί να δείχνει σωστό στην οθόνη του υπολογιστή και να είναι δύσχρηστο στο κινητό: μικρά κουμπιά κολλημένα μεταξύ τους, επιλογή μεγέθους που θέλει zoom, πεδίο τηλεφώνου που ανοίγει πληκτρολόγιο με γράμματα. Κάθε λάθος πάτημα είναι μια αφορμή να τα παρατήσει κανείς.

Τι διορθώνουμε:

• Κουμπιά αρκετά μεγάλα για τον αντίχειρα, με απόσταση μεταξύ τους. Οι οδηγίες της Google προτείνουν περίπου 48×48 pixel για κάθε σημείο αφής.
• Το κουμπί «Προσθήκη στο καλάθι» να μένει εύκολα προσβάσιμο καθώς ο πελάτης κάνει κύλιση.
• Πεδία που ανοίγουν το σωστό πληκτρολόγιο (αριθμούς για το τηλέφωνο, @ για το email) και δέχονται αυτόματη συμπλήρωση.
• Μόνο τα πεδία που χρειάζεστε πραγματικά.

Γι' αυτό, στην κατασκευή ιστοσελίδων και e‑shop που αναλαμβάνουμε, τα prototypes τα ανοίγετε στο κινητό σας πριν χτιστεί οτιδήποτε, όπως περιγράφει η διαδικασία μας.

Στο φυσικό κατάστημα ο πελάτης πιάνει το προϊόν στα χέρια του και ρωτά. Online έχει μόνο ό,τι του δείξετε. Μια σκοτεινή φωτογραφία και δύο γραμμές χωρίς διαστάσεις, βάρος ή προέλευση τον στέλνουν στο τηλέφωνο ή στο Viber, και αρκετοί απλώς φεύγουν.

Κάθε σελίδα προϊόντος χρειάζεται:

• Καθαρές φωτογραφίες σε φυσικό φως, από περισσότερες γωνίες, και μία σε χρήση ή δίπλα σε κάτι γνωστό για να φαίνεται το μέγεθος.
• Διαστάσεις, βάρος ή ποσότητα, υλικό και προέλευση.
• Για τρόφιμα: συστατικά, διάρκεια ζωής και συνθήκες φύλαξης.
• Απαντήσεις στις ερωτήσεις που ήδη ακούτε στο τηλέφωνο.

Γράψτε τις περιγραφές εσείς, αντί να αντιγράφετε το κείμενο του προμηθευτή. Οι καλές περιγραφές βοηθούν και στην αναζήτηση, γιατί δίνουν στη Google πραγματικό κείμενο να διαβάσει.

Πριν δώσει τα στοιχεία της κάρτας του σε ένα άγνωστο κατάστημα, ο πελάτης ψάχνει ποιος βρίσκεται πίσω από αυτό. Αν δεν βρίσκει διεύθυνση, τηλέφωνο ή όρους επιστροφής, υποθέτει το χειρότερο, ακόμα κι αν η επιχείρηση είναι απολύτως σοβαρή.

Κάντε τα εύκολο να βρεθούν:

• Στοιχεία εταιρείας: επωνυμία, ΑΦΜ, διεύθυνση.
• Πραγματικό τηλέφωνο και email· αν απαντάτε και στο Viber, πείτε το.
• Πολιτική επιστροφών και αλλαγών γραμμένη απλά, με link από κάθε σελίδα προϊόντος.
• Χρόνους αποστολής και την εταιρεία courier που χρησιμοποιείτε.
• Αληθινές κριτικές πελατών, και από το προφίλ της επιχείρησής σας στη Google.

Οι αγοραστές στην Ελλάδα έχουν τις συνήθειές τους. Κάποιος θέλει αντικαταβολή γιατί δεν εμπιστεύεται ακόμα το κατάστημα, άλλος πληρώνει με κάρτα, άλλος προτιμά άμεση μεταφορά μέσω IRIS, και για ένα μεγαλύτερο καλάθι κάποιος ψάχνει δόσεις. Αν ο τρόπος που προτιμά λείπει, η παραγγελία συχνά μένει στη μέση.

Προσφέρετε τους τρόπους που ζητούν οι δικοί σας πελάτες και δείξτε τους νωρίς, όχι μόνο στο τελευταίο βήμα. Αν η αντικαταβολή έχει χρέωση, γράψτε την καθαρά. Στα e‑shop που στήνουμε σε WooCommerce οι πληρωμές και τα μεταφορικά για την Ελλάδα ρυθμίζονται από την αρχή, ώστε ο πελάτης να βρίσκει τον τρόπο που τον βολεύει. Δείτε τι περιλαμβάνει η προσφορά μας για κατασκευή eshop.

Από ποιο λάθος να ξεκινήσετε;

Από όσα χάνουν πελάτες που έχουν ήδη αποφασίσει να αγοράσουν: μεταφορικά, υποχρεωτική εγγραφή και τρόποι πληρωμής. Συνήθως είναι ρυθμίσεις και όχι νέος σχεδιασμός. Μετά περάστε στην ταχύτητα και στις σελίδες προϊόντων.

Χρειάζεστε καινούργιο e‑shop για να τα διορθώσετε;

Όχι απαραίτητα. Τα περισσότερα διορθώνονται στο υπάρχον κατάστημα με ρυθμίσεις, καλύτερες φωτογραφίες και πιο καθαρά κείμενα. Νέος σχεδιασμός έχει νόημα όταν το ίδιο το θέμα είναι αργό ή το ταμείο δεν αλλάζει όπως το χρειάζεστε.

Πώς θα καταλάβετε πού χάνετε πελάτες;

Κάντε μια δοκιμαστική παραγγελία από το κινητό σας, με δεδομένα, από την αρχή ως το τέλος. Δείτε στα analytics σε ποιο βήμα εγκαταλείπονται τα καλάθια, και ρωτήστε όσους παραγγέλνουν τηλεφωνικά γιατί δεν το έκαναν online.